Política de Garantia

Na Mariá, acreditamos que uma boa peça deve acompanhar você por muito tempo. Por isso, desenvolvemos nossos produtos com atenção aos materiais, acabamentos e processos de produção.

1. Garantia legal

Todos os produtos comercializados pela Mariá estão sujeitos à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Por se tratarem de produtos duráveis, o consumidor possui o prazo legal de 90 (noventa) dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega efetiva do produto.

No caso de vício oculto, o prazo para reclamação começa a partir do momento em que o problema fica evidenciado, conforme a legislação aplicável.

2. Como solicitar uma avaliação

Caso sua peça apresente algum problema, entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento:

WhatsApp: (85) 99676-5193
E-mail: [email protected]

Nossa equipe poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações para compreender a ocorrência e orientar sobre o procedimento de análise.

Quando necessário, o produto poderá ser encaminhado para avaliação.

3. Análise do produto

A Mariá poderá analisar o produto para identificar a origem do problema e verificar se ele está relacionado a um vício de fabricação ou a outras circunstâncias.

São situações que podem não caracterizar vício de fabricação, quando comprovadamente relacionadas ao problema apresentado:

desgaste natural decorrente do uso;
acidentes;
utilização inadequada;
uso em desacordo com as características e finalidade do produto;
conservação ou limpeza inadequadas;
exposição a produtos químicos ou agentes que possam danificar os materiais;
alterações ou reparos realizados por terceiros.

A análise será realizada de acordo com as características do produto e da ocorrência apresentada.

4. Solução para vícios

Identificado um vício, a Mariá adotará as providências previstas na legislação de defesa do consumidor.

Quando aplicável, será realizada a reparação ou substituição da parte afetada.

Caso o vício não seja solucionado dentro do prazo legal, serão observadas as alternativas asseguradas ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

5. Garantia contratual

Caso a Mariá ofereça garantia contratual adicional para determinado produto ou coleção, suas condições específicas serão informadas de forma clara no momento da compra ou em documento próprio.

A garantia contratual, quando existente, é complementar à garantia legal e não restringe os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

6. Cuidados com a peça

Para aumentar a vida útil da sua Mariá, recomendamos seguir as orientações de conservação e limpeza específicas de cada produto.

Quanto mais cuidado, mais tempo sua peça poderá acompanhar suas histórias e caminhos.