Política de Trocas e Devoluções

Na Mariá, queremos que sua experiência de compra seja leve, segura e especial. Por isso, reunimos aqui as principais informações sobre trocas, devoluções e cancelamentos de pedidos realizados em nossa loja online.

Esta política observa os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e aplica-se às compras realizadas pelo nosso e-commerce.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Nesse caso, não é necessário informar o motivo da desistência.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro do prazo legal por meio dos nossos canais de atendimento. Após a solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução do produto.

O exercício do direito de arrependimento não gera custos ao consumidor. Após a devolução, serão realizados os procedimentos necessários para a restituição dos valores pagos, observada a modalidade de pagamento utilizada na compra e a legislação aplicável.

Produtos adquiridos em promoção também estão sujeitos ao direito de arrependimento previsto na legislação.

2. Troca por tamanho, cor, modelo ou preferência

Além do direito de arrependimento previsto em lei, a Mariá oferece a possibilidade de troca de produtos em situações de mera preferência, como mudança de tamanho, cor ou modelo, conforme disponibilidade em estoque.

Para solicitar uma troca por preferência, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, sem sinais de uso que comprometam sua comercialização, acompanhado da etiqueta original e dos demais itens que o acompanharam no envio.

Nessa modalidade de troca, quando não se tratar de direito de arrependimento ou de produto com defeito, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do consumidor.

Caso o produto escolhido tenha valor superior ao produto originalmente adquirido, a diferença deverá ser paga pelo consumidor. Caso tenha valor inferior, o eventual saldo será tratado pela Mariá de acordo com a modalidade de troca escolhida.

3. Produtos com defeito ou vício

Nossas peças são desenvolvidas com cuidado e atenção aos detalhes. Ainda assim, caso você identifique algum problema relacionado à fabricação ou ao produto, entre em contato conosco assim que perceber a ocorrência.

A Mariá observará os prazos e procedimentos previstos na legislação de defesa do consumidor para análise e solução de eventuais vícios ou defeitos.

Após o recebimento do produto, poderá ser realizada uma análise para identificar a origem do problema.

Não são considerados defeitos de fabricação os danos comprovadamente decorrentes de utilização inadequada, acidentes, desgaste natural decorrente do uso, conservação ou limpeza em desacordo com as orientações fornecidas, ou intervenções e reparos realizados por terceiros.

A análise do produto não significa, por si só, reconhecimento de defeito de fabricação.

4. Produto recebido em desacordo com o pedido

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco assim que identificar a divergência.

A Mariá orientará sobre o procedimento de devolução e realizará a correção da situação, observados os direitos previstos na legislação aplicável.

5. Condições para devolução

Para facilitar a identificação e o processamento do pedido, solicitamos que o produto seja devolvido, sempre que possível:

com a etiqueta original;
acompanhado dos acessórios que o tenham integrado;
adequadamente acondicionado para transporte;
sem danos decorrentes de uso inadequado.

Essas condições não limitam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

6. Reembolso

Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será realizado de acordo com a modalidade de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos da instituição financeira responsável pela transação.

Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo a visualização do crédito depender dos prazos da própria instituição financeira.

Nos pagamentos realizados por Pix, a restituição será realizada conforme as orientações fornecidas pela Mariá após a aprovação da solicitação.

7. Produtos em promoção

Produtos vendidos em condições promocionais também estão sujeitos aos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Eventuais condições específicas de uma promoção serão informadas de forma clara no momento da oferta, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.

8. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou cancelamento, entre em contato conosco:

WhatsApp: (85) 99676-5193
E-mail: [email protected]
Instagram: @euvoudemaria

Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos e acompanhará sua solicitação.

A Mariá valoriza uma relação transparente, respeitosa e próxima com suas clientes e busca sempre solucionar eventuais ocorrências da melhor maneira possível.